Campanie: Ne simtem bine

Client: Grupul Lowe
Agentie: Lowe Public Relations

[ download document ]      [ galerie foto ]

Despre companie:

Nume companie: Grupul Lowe
Profil: grup de companii specializate in comunicare
• Pozitionare pe piata: Grupul Lowe este unul dintre cele mai mari si mai importante grupuri de comunicare din Romania. Infiintat in urma cu 15 ani, Lowe este unul dintre pionierii & formatorii industriei romanesti de comunicare
• Din grupul Lowe fac parte 4 agentii specializate:
o Lowe & Partners Lowe & Partners – agentie full service de publicitate infiintata in 1993 si premiata in cadrul a numeroase festivaluri de profil precum Golden Drum, Epica, Clio, Cresta, New York Festivals.
o Initiative Romania – agentie full service de media, infiintata in 1994
o Brand Connection – agentie de media planning & buying, infiintata in 2004
o Lowe Public Relations – agentie full service de relatii publice infiintata in 2006
• Grupul Lowe numara in prezent 116 angajati si a avut incasari de 42 de millioane de Euro in 2007

Specificul campaniei: Campanie de comunicare interna

Cadru general:

Angajatii sunt poate cea mai importanta resursa de care dispune o companie. Grupul Lowe se pozitioneaza pe locul 86 in topul celor mai buni angajatori din Romania, realizat de revista Capital.

Grupul Lowe este format din 4 agentii diferite ca profil, specific, psihologie.
Acestea functioneaza in simbioza de multe ori, proiectele operate implicand realizarea unor echipe mixte formate din membrii tuturor celor 4 companii.

Vorbind de 4 echipe care insumeaza 116 persoane si pentru ca motto-ul caruia ii subscriem este unitate prin diversitate, eforturile trebuie directionate in sensul sustinerii acestuia.

Creativitatea, transparenta si unitatea prin diversitate sunt valorile cheie pe care Grupul Lowe si le asuma, asa incat toate actiunile de comunicare interna intreprinse subscriu acestor doua directii.

Investitiile in capitalul uman sunt consistente atat in ceea ce priveste factorul timp, cat si in ceea priveste factorul resurse: umane si financiare. Grupul dispune de o echipa dedicata comunicarii interne, echipa care functioneaza in stransa colaborare cu departamentul de resurse umane, cu echipa de BTL si cu managerii celor patru companii.

Cercetare:
Procesul de cercetare pentru campania de comunicare interna este unul continuu, ce presupune atat consultarea permanenta a specialistului in resurse umane, informarea permanenta cu privire la evolutia politicilor si sistemelor de fidelizare a angajatilor, monitorizarea „concurentei”, precum si urmarirea politicilor de acest fel aplicate in marile companii internationale, cercetare pe Internet si consultarea de manuale si cursuri de specialitate. Nu in ultimul rand, cercetarea necesara planificarii si implementarii unui plan de comunicare interna presupune o interactiune constanta cu angajatii si solicitarea de feed-back constant.
Cercetarea pentru o campanie de comunicare interna nu se termina niciodata!

Motto-ul Lowe in ceea ce priveste bunastarea angajatilor: Google’s the limit!

Planificare:
Obiective:
• Sa ne simtem bine impreuna, sa venim cu placere la munca
• Sa crestem gradul de retentie a angajatilor in companie
• Sa cream un mediu de lucru unic, inconfundabil, de neinlocuit, puternic amprentat de un spirit aparte

Public tinta:
Angajatii companiei, atat femei cat si barbati de toate varstele, studii medii si superioare.

Mesaje cheie:
• Ne simtem bine impreuna!
• Lucrati pentru o companie mare care va recunoaste meritele si va pretuieste eforturile
• Sunteti angajatii unei companii responsabile, transparente, unde va puteti simti in largul vostru, va puteti manifesta personalitatea in mod natural si unde beneficiati de conditii de munca premium.

Canale de comunicare
Comunicare directa
Internet
Retea interna/ intranet

Vehicule destinate transmiterii mesajelor:

Intalniri face to face
1. sedinte
2. iesiri non business
2.1. petreceri tematice
2.2. afternoonish
2.3. teambuilding-uri
2.4. happy hours

Sistem de alerte interne specializate pe mai multe categorii:

I. alerte de bun venit in companie
II. alerte aniversare
III. Starea Natiunii/ newsletter

Etapele campaniei/ actiuni specifice:

Campania de comunicare interna este un proces continuu, ciclic, care presupune o serie de componente traditionale, alaturi de elemente surpriza, introduse ad-hoc, in urma unor conjuncturi sau oportunitati.
In principiu, strategia este una complexa, care implica dincolo de organizarea de evenimente speciale o intreaga strategie editoriala interna.

*Pentru a ilustra eforturile de comunicare interna in Grupul Lowe, vom urmari derularea actiunilor specifice pe parcursul unui an calendaristic, surprinzand atat elementele clasice, cat si pe cele dictate conjunctural.

2.1. Petrecerile tematice sunt prilejuite atat de sarbatorile mari de pe parcursul anului, cat si de anumite evenimente spontane, precum castigarea unui pitch, aniversari in grup etc. Toate petrecerile sunt gandite si organizate de echipa de PR corporate in stransa colaborare cu echipa de BTL a grupului. De asemenea, fiecare petrecere prilejuieste un flux intensiv de comunicari interne: invitatii, mesaje informale, anunturi, lansari de competitii tematice, crearea de comunitati virtuale tematice si postarea de albume foto si mesaje post eveniment.

• Petrecerea de Craciun - organizata in fiecare an in preajma sarbatorilor de iarna, intr-o locatie la munte. Iesirea are o durata de 3 zile iar angajatii companiilor din grup sunt invitati impreuna cu partenerii. In fiecare an tema petrecerii este diferita. Fiecare angajat primeste un dar simbolic din partea companiei asortat pasiunilor si personalitatii sale.

• Petrecerille prilejuite de deschiderea terasei de pe cladire, 1 mai sau Ziua Recoltei sunt, de asemenea, indeaproape planuite si organizate

• Petrecerile surpriza apar atunci cand rutina este sparta de un eveniment aparte.
De pilda in anul 2008 o asemenea petrecere tematica a fost „Party muncitoresc” organizat pe santierul cladirii in care grupul urma sa-si mute sediul. Petrecerea a avut ca pretext vizitarea noului sediu si anuntarea angajatilor cu privire la surprizele care ii asteapta.
Momentul special a fost micul dejun muncitoresc cu sana, parizer si bere la PET.

• Kids Party este o petrecere organizata de Craciun pentru angajati si copiii lor. Fireste, evenimentul este organizat sub inaltul patronaj al lui Mos Craciun si fiecare copil primeste ceea ce isi doreste (ca urmare a unei cercetari prealabile).

2.2. Afternoonish este un concept special brevetat de Lowe PR care desemneaza o serie de intalniri informale ale angajatilor.
In functie de preferinte si de momentul desfasurarii acestea se pot desfasura in parc, acasa la unul dintre angajati, intr-un bar, la sala de gimnastica sau in orice alta locatie, in functie de tema aleasa.
Printre temele abordate pana acum s-au numarat nutritia sanatoasa, poze din copilarie, cooking session etc.
In general aceste evenimente se intampla in cercuri mai restranse, cu circuit inchis fiind destinate angajatilor uneia dintre companii/ departament.

2.3. Teambuildingurile sunt activitati anuale destinate interactiunii si familiarizarii angajatilor unii cu altii. Acestea au o durata de 3-4 zile si sunt excursii premium organizate in locatii speciale. Pentru eficientizare si maximizarea rezultatelor, teambuildingurile se intampla in doua serii, reunind startegic companiile doua cate doua, in functie de gradul de interactiune dintre ele. Fiecare teambuilding aduce dupa sine un set de comunicari interne: invitatii, alerte, texte haioase de incurajare a partciciparii, lansarea de concursuri, comentarii, sugestii.

Sistemul de alerte interne presupune o gama variata de mesaje incropite cu prilejul diverselor ocazii. Toate aceste mesaje sunt postate pe reteaua de intranet a companiei si au rolul de a mentine un grad inalt de transparenta si pentru a crea sentimentul de apartenenta la un grup.

2.4. Happy hours
Sub acest slogan sunt organizate o serie de mici evenimente cotidiene care au rolul de a facilita interactiunea si de a spori nivelul de comunicare intre angajati. Aceste momente sunt organizate de echipa de PR cu suportul echipei de BTL.
Fie ca vorbim de proiectul Breakfast on time (fiecare angajat care ajunge la birou pana intr-o anumita ora primeste micul dejun din partea companiei) sau de Crosul de promovare a miscarilor de personal prin care compania pune la dispozitia angajatilor bicilete, pentru iesiri de grup in parc, toate aceste momente constituie bune prilejuri de comunicare intre angajati.

I. Alerte de bun venit in companie
Fiecare nou angajat beneficiaza de un anunt corporate insotit de o poza. Textele sunt redactate intr-un stil mucalit, atractiv care atrage intetresul colegilor. In acest fel se evita sindromul colegului necunoscut.

II. Alerte aniversare
Pe acelasi sistem al alertelor corporate, aniversarea fiecarui angajat este marcata printr-un text de felicitare si un cadou ales cu grija in functie de preferintele si personalitatea sa. Aceste surprize sunt pregatite in stransa colaborare cu
departamentul de resurse umane si cu prietenii apropiati ai angajatului, in asa fel incat succesul sa fie garantat.

III. Starea Natiunii
Un newsletter neconventional, editat trimestrial si postat in format electronic pe intranetul companiei. In acelasi limbaj mucalit si captivant, acesta prezinta cele mai importante intamplari din vietile angajatilor alaturi de principalele puncte de pe agenda grupului. In acest fel, fiecare angajat este la curent cu cele mai recente pitch-uri si campanii derulate de celelalte agentii.

Contactele realizate cu echipa manageriala pentru asigurarea sprijinului acesteia

Campania de comunicare interna presupune cooperarea stransa intre patru parti: echipa de specialisti in comunicare alocata acestui proiect, departamentul de resurse umane, angajatii companiei, managementul fiecarei companii in parte.
Cooperarea acestor parti este esentiala si se intampla in flux continuu.
De asemenea, cautarea de feed-back permanent din partea angajatilor este esentiala si trebuie gestionata ca atare.

Evaluare:
Evaluarea este, de asemenea, un proces continuu, bazat atat pe interactiuni directe cu angajatii, cat si pe un sistem de evaluare si cuantificare implementat de departamentul de resurse umane.

Cantitativ vorbind, am putea enunta cativa indicatori ai succesului activitatilor enumerate mai sus. Astfel, la ultimul team-building, participarea a fost de 95% iar la petrecerea de Craciun angajatii au participat in proportie de 98% in conditiile in care prezenta la aceste evenimente este la liberul arbitru al fiecarei persoane.

In ciuda fluctuatiilor de pe piata fortei de munca, grupul Lowe se bucura de angajati fideli, responsabili, multi alegand sa fie alaturi de companie inca de la infiintarea ei, in 1993.

Alertele si comunicarile transmise pe e-mail au un grad de penetrare de 80-90% mailurile fiind deschise de aproape toti angajatii. Rata de raspuns la aceste comunicari este, de asemenea, incurajatoare, ea fluctuand intre 30 si 70 de procente in functie de subiect.

Gradul de retentie a angajatilor creste de la an la an.

Din punct de vedere calitativ, ne bucuram de feed-back constant din partea angajatilor care isi manifesta entuziasmul si aprecierea pentru toate aceste activitati.
Toate alertele si anunturile interne sunt urmate de comentarii si aprecieri ceea ce dovedeste nu doar interes, dar si implicare din partea angajatilor.

Starea Natiunii este probabil unul dintre putinele newslettere de pe piata citite de toti angajatii companiei. Mai mult decat atat, angajatii se intereseaza in mod constant cu privire la aparitia editiilor urmatoare.

In ultimul trimestru in grupul Lowe s-au intors trei angajati care parasisera grupul cu mai putin de jumatate de an in urma. Toti au recunoscut ca au simtit acut lipsa atmosferei si spiritului Lowe.